西安市热力集团有限责任公司
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                标题:去年供暖季因热力管道试水,造成家中泡水,几经沟通,至今解决遥遥无期!
                发布人:本站网友 葛先生
                        我是辛家庙西安重型机械研究院家属院1-1-2业主,我的房屋自去年冬天供暖前,因热力管道试水未通知,造成家中泡水,造成经济损失近万元。 自事故发生以来,多次与热力公司领导沟通,热力公司承认有过错,但是一直以未能协调施工单位赔偿为由,没有实质赔偿到位。 2022年5月份,通过平台和热线投诉后,热力公司、施工单位和业主首次进行三方现场协调,未能达成一致。会后,继续与热力公司领导沟通,仍然无法就经济赔偿落实到位,且一直没有承诺解决的期限。 希望上级领导能督促解决问题,落实经济赔偿,或者书面承诺解决日期。 电话13991249212。谢谢!
                回复:
                        您好,您所反映的问题,热力集团已督促太华公司协调施工方与您协商解决,我们也将持续关注、跟进进展情况。再次感谢您对我们工作的关注与支持。
                标题:供热范围
                发布人:本站网友 匿名留言
                       热力公司在高陵区的供热范围是从哪到哪
                回复:
                        您好,非常感谢您对我们的关注和支持。按照西安市高陵区住房和城乡建设局关于《关于申请引入新的供热企业并调整划分部分集中供热区域的请示》:拟暂定西安渭北供热有限公司供热区域为:南至西高路北侧、北至高永路以南、东至西禹高速公路以西、西至四号路以东区域。该请示已于2019年12月16日西安市高陵区人民政府常务会议审议通过。 分布式供热范围:点供范围为高陵区全区范围。
                标题:私自更改地暖
                发布人:本站网友 匿名留言
                       楼上从暖气片私自更改地暖 怎么办啊?
                回复:
                        您好,非常感谢您对我们的关注和支持。 您所反映的问题,可留下具体地址,我们需进一步核实信息后回复。
                标题:拨打96116多次,房屋损坏无人维修
                发布人:本站网友 薛先生
                       我是友谊东路铁安三街铁路局家属院业主,我的房屋自去年冬天入冬以来,因热力管道井渗漏水,造成家里紧挨管道井的墙壁被毁。我多次向你们西安市热力公司反应,对因漏水造成的经济损失和房屋损坏,至今一直没有处理,我先后反应有8次以上,你们公司安排了的,3个不同的人去看,最后一个人总是承诺修,但不停拖延,以2000元维修费用高汇报领导未同意为理由,至今无人处理。作为一个民生企业,请考虑一下群众的难处,尽快解决我的问题。电话18681898801。谢谢!
                回复:
                        您好,感谢您对我们工作的关注和监督。 对于您反映的问题,我司深表歉意。现对有关问题回复如下: 铁路局南郊家属区是我司下属雁东供热公司直管到户小区。2021-2022年采暖季,由于您所在小区25楼暖井室进水管道脱落造成大量漏水,该楼宇并无防水涂层,导致水通过楼层夹缝渗透至您户内门套上方,造成墙体大约1平方的受潮面积。经与您及您家人协商同意,对您户内墙体受潮部分重新粉刷,对暖井内管道进行更换,地面重新做防水涂层。目前,施工人员正在加紧修缮处理。 如再遇任何供暖问题,您可随时拨打我司24小时客户服务热线96116,或直接联系我司为该小区服务的供热管家张思琳17316620933,我司将竭诚上门为您服务。
                标题:退费没音了
                发布人:本站网友 上先生
                       还是我,外运小区3-1-601住户,我前几个月反应的2021-2022供热季,退费一事。经贵公司的处理,到了城北公司收费管家处。他说要核查。但是经两个多月了,到了现在没了消息。我不知情况,向贵公司反应。联系电话13891906199
                回复:
                        您好,非常感谢您对我们工作的关注和支持。 外运小区我集团下属城北供热公司用户,采暖方式为暖气片。 您反映在2021-2022采暖季,供暖温度不达标要求退费的问题,目前城北公司正在积极处理此事。经核实,2021-2022采暖季期间,城北公司工作人员,两次上门测温,户内室温介于16℃~17℃之间,但暖气片烫手。造成这种情况,初步判断系暖气片散热效果不好所导致。 经研究决定,考虑到实际供暖效果,同意核减相应热费,依据《西安市集中供热条例》第三十五条的规定,供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,去除基本热费后,退还剩余热费的20%(计算方式:建筑面积×5.8元/㎡·月×4个月×70%×20%),现正在汇总办理各小区相关退费,待审核流程通过后,核减热费将冲抵在2022-2023年采暖季热费中。 给您带来的不便敬请谅解,欢迎您继续关注并监督我们的工作。
                西安市热力集团有限责任公司   

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